07 июня 2022 Время прочтения статьи: 7 минут
12633
Когда сотрудники не справляются с обязанностями, руководителю приходится самому вникать во все вопросы или переделывать работу. В результате о выполнении плана не может быть и речи, а эффективность и прибыль на нуле. Не спешите увольнять команду и набирать новую. Возможно, стоит пересмотреть подход к постановке задач.
В словаре Д.Н. Ушакова
ПОСТАНО́ВКА, постановки, ·жен. 1. только ед. Действие по гл. ставить в 1, 4, 11, 12, 13 и 15 ·знач. — поставить. Постановка столбов. Постановка памятника. «Лес» Островского в постановке Малого театра. Новая постановка «Ревизора» Гоголя. Интересная постановка проблемы. 2. только ед. Действие по гл. ставить во 2 ·знач. — поставить (спорт., спец.). Правильная постановка лошадью задних ног под туловище. Постановка голоса. 3. только ед. Положение, манера держать какую-нибудь часть тела. Красивая постановка головы. Правильная постановка рук при игре на рояле. Постановка корпуса при беге. 4. Спектакль, инсценировка (неол.). Лучшая постановка в сезоне. Клубные постановки. 5. только ед. Организация, устройство. Хорошая постановка дела. Правильная постановка снабжения.
Что такое постановка задач и почему она важна
Часто компании закрываются в первый год не только из-за высокой конкуренции, но и из-за неправильного выстраивания процессов внутри. Любая работа состоит из постановки целей и задач. Если цель — это результат, то задача — ответ на вопрос «как это сделать?». Например, ваша цель — продвигать бизнес в социальных сетях. Тогда задачи, в зависимости от специфики — собрать команду из SMM-менеджера, дизайнера и копирайтера, разработать и согласовать стратегию продвижения, рассчитать бюджет и проанализировать результаты. Часто задачи связаны между собой: результат одной зависит от другой.
Без планирования и управления нельзя: хаотичные и несогласованные действия сотрудников наносят ущерб компании. И наоборот — хорошо организованный труд в команде способствует плодотворной работе.
Так, рост конверсии в покупки связан с эффективностью сотрудников, принимающих звонки: продавцов, менеджеров и операторов call-центра. Если клиент долго ждет или не может получить ответ на вопрос, он уйдет к конкурентам. Система Workforce Management MANGO OFFICE решает вопросы с организацией работы первой линии. Сервис поможет определить, сколько нужно сотрудников для выполнения задачи, составить оптимальный график и проанализировать работу сотрудников в режиме реального времени.
Как правильно ставить задачи
При постановке задачи недостаточно рассказать сотрудникам об их обязанностях. Здесь важно все: формулировки, детали, контроль за ходом работ. Упростить коммуникацию между руководителем и подчиненным помогут специальные правила.
Распределение ролей
Для проектной работы нужна команда из разных специалистов. Чтобы сделать работу качественно и уложиться в сроки, каждый член коллектива должен знать свои обязанности и ответственность.
При формировании команды нужно учитывать не только hard skills, но и личные качества сотрудника. Это влияет на эффективность и отношения в коллективе. Каждый должен выполнять задачи, соответствующие своему психотипу. Дисциплинированному сотруднику, привыкшему к контролю, легче выполнять рутинную работу, а человеку с творческим мышлением — креативить. Руководителю нужно распознавать личностные качества и поручать задачи сотрудникам с релевантными навыками и опытом.
Если все роли учтены, то каждый член команды чувствует себя комфортно и занимается любимым делом, а число конфликтов сводится к нулю. Эффективность растет, а с ней — качество работы и авторитет компании.
Конкретизация действия и результата
Размытые формулировки — враг эффективности. Часто руководители считают, что сотрудники знакомы с внутренней кухней, и не раскрывают детали задачи. Чтобы не возникло недопонимания, потратьте больше времени на уточнения, проговорите важные и второстепенные моменты. Тогда у сотрудника сформируется четкое представление, что и к какому времени нужно сделать.
Например, формулировка «привлечь новых клиентов» слишком абстрактная. Лучше конкретизировать требования: «сегодня до 15.00 написать и оформить два поста в Инстаграм с информацией о скидках». Уточнение деталей не займет много времени, но это поможет избежать ошибок.
Назначение ответственных
Адресуйте задачу конкретному исполнителю. Когда за результат работы отвечает определенный человек, руководитель понимает, на каком этапе находится проект, может скорректировать процесс и подвести промежуточные итоги. Это простое действие улучшает качество работы: сотрудники не перекладывают обязанности друг на друга, а полностью погружаются в работу.
Ограничение по срокам
Установите конкретный дедлайн по задаче. Не просто «чем быстрее, тем лучше», «через неделю» или «в ближайшее время», а точную дату и время. Бессрочные задачи сотрудники будут делать в последнюю очередь. Если оценить время работы нельзя, обозначьте контрольные точки.
Трекинг задач
Не старайтесь удержать в голове все задачи и сроки, скорее всего, вы все равно запутаетесь. Обычный блокнот тоже не решит проблему. Используйте удобные программы для постановки и отслеживания задач:
- для небольших компаний: Google Docs, Trello, Basecamp, Wunderlist, Slack;
- для крупных проектов: JIRA, Redmine, Яндекс.Трекер;
- для целей, которые выходят за рамки обычного планирования, используют CRM-системы.
Ошибки руководителя при постановке задач
Чтобы устранить ошибки, их нужно увидеть. Разберем несколько основных.
Тон речи
Агрессивный тон уместен только при обсуждении вопросов жизни и смерти. В остальных случаях коммуникация будет эффективной, если собеседники относятся друг к другу уважительно, а не отвлекаются на личные обиды и эмоции. Важно контролировать интонацию и подбирать слова — от этого зависит отношение подчиненного к порученному делу.
Неправильная постановка дедлайнов
Для кого-то «скоро» — это через два дня, а для кого-то через 30 минут. Не стоит надеяться, что у всех одинаковые представления о времени. Такие недопонимания могут сказаться на работе. Лучше установите даты контрольных точек и окончательного дедлайна.
Отсутствие примеров
Если сотрудник ранее не сталкивался с подобной работой, дополните инструкцию примером. Тогда у него появится понимание, какой результат нужен. Например, если вы просите сотрудника написать коммерческое предложение для партнеров, отправьте ему на почту примеры КП конкурентов.
Чтобы новые сотрудники понимали, как правильно разговаривать с клиентом, их можно обучать на подготовленных шаблонах — специальных скриптах. Продуманный сценарий разговора особенно пригодится там, где нет права на ошибку — в холодных продажах по телефону.
С сервисом Контакт-центр MANGO OFFICE вы сможете создать эффективный скрипт продаж и ускорить процесс обучения новых сотрудников. Система аналитики поможет отследить эффективность операторов и улучшить каждый этап работы с клиентом.
Отсутствие обратной связи
Бывает, что сотрудник плохо выполняет работу даже после подробных разъяснений. Возможно, он не понял задачу и чего от него ждут. Чтобы исключить ошибки, добивайтесь обратной связи. Спросите, как именно команда будет выполнять работу, нужна ли дополнительная информация. Это кажется лишним, но именно недопонимание становится частой причиной конфликтов. Избегайте закрытых вопросов, вроде «Вам все понятно?» — они не мотивируют к диалогу.
Жан-Батист Мольер
Во Франции этого драматурга любят всей душой и каждым театром. И есть за что: лёгкий слог, тонкий юмор, и в итоге отличное настроение. Высмеиванием власть имущих занимались многие писатели, но Мольер делал это с таким изяществом, что и сегодня все его колкие фразы очень даже актуальны.
Самым популярным его произведением стал «Тартюф». Практически в любом театре мира обязательно будет поставлена эта пьеса. Все хотят посмотреть, как хитрый слуга ловко обводит вокруг пальца глуповатого хозяина.
Тартюф, Театр Мастерская
Автоматизация звука «З»
Недостаточно только выговаривать звук, надо научиться использовать его в своей речи. На следующем после постановки этапе усвоенный навык закрепляется. Сначала изолированно, затем — в слогах, словах, словосочетаниях и предложениях.
Для автоматизации звука «З» можно практиковать проговаривание его в стихах, чистоговорках, скороговорках, загадках, фразеологизмах.
Например,
стихи со звуком «З»
чистоговорки на «З»
скороговорки на «З»
А вот еще интересные загадки и фразеологизмы на букву «З» на этапе автоматизации.
Загадки:
Фразеологизмы:
зарубить на носу, закидать шапками, заживет как на собаке, заморить червячка.
Логопедическое занятие по автоматизации проблемного звука пройдет успешнее, если организовать его в игровой форме с использованием цветных картинок, игрушек, кубиков, лото и других предметов.
Вот несколько идей для автоматизации «З»:
- Попросите ребенка назвать цвета кубиков. Какой цвет начинается на «З»? Правильно, зеленый. Давай зеленые кубики сложим отдельно. Какие игрушки содержат букву «З» в своем названии? Зайка, змейка, собачка Зина. Оказывается, ураган разрушил их домики, и они решили построить один общий дом из зеленых кубиков. Как-то во время прогулки в зеленом лесу пошел дождь. «Где наши зонтики?» — закричали зверушки. Они бросились домой, но там их поджидал злой волк Заза. Зверушки не испугались, они пригласили волка в гости переждать дождь за чашкой ароматного чая с земляничным вареньем.
- Разложите цветные картинки в ряд, пусть малыш выберет из них те, на которых изображены предметы с буквой «З».
- Вы называете слово, а ребенок повторяет его во множественном числе (зуб-зубы, зверь-звери).
Регулярность занятий — непременное условие развития любого навыка. Только настроившись методично трудиться и заручившись поддержкой врача-логопеда, можно помочь своему сыну или дочери одолеть непослушную букву.
Правильная артикуляция звука «З»
Звуки «З”, «Зь», «С», «Сь», «Ц» относятся к свистящим как имеющие схожую артикуляцию. Чтобы научиться говорить букву «З», сначала проясним, как работает при этом речевой аппарат.
Когда мы произносим звук «З»:
- губы немного растянуты, как при улыбке;
- язык по бокам прижат к верхним зубам, а внизу — упирается в нижние резцы;
- между рядами зубов остается небольшая щелочка;
- мягкое небо перекрывает воздушной струе выход через нос;
- воздух проходит вдоль языка, создавая глухой «С»;
- голосовые связки колеблются и «включают» голос, без которого звучание «З» невозможно.
А как бывает, когда есть дефект воспроизведения свистящих?
Мигель де Сервантес
К личности главного персонажа одной из самых популярных историй в мире — Дон Кихоту — можно относиться по-разному. Режиссёры вовсю используют это приключение, показывая его порой с диаметрально разных сторон. Вот какой вариант интереснее зрителю — это вопрос, потому что абсолютно все постановки пользуются спросом, независимо от того, будет ли Дон Кихот рыцарем в сияющих доспехах или болваном, который не замечает, что борется с ветряными мельницами напрасно.
Дон Кихот, Мариинский театр
Подготовительный этап
На подготовительном этапе демонстрируется правильное звучание и артикуляция формируемого «З». Проводится артикуляционная и дыхательная гимнастика, чтобы подготовить ребенка к выполнению основных упражнений по его постановке.
Разновидности нарушений
Нарушение произношения звуков Р и Р` называют ротацизмом и параротацизмом.
Существует несколько их вариантов:
- Отсутствие звука в речи − ребенок вместо него не использует другой звук (например, «кова» вместо «корова»).
- Велярный − происходит, если задняя часть спинки языка поднимается слишком сильно и соприкасается с мягким небом. В результате образуется щель и когда воздух проходит сквозь нее стенки неба дают дополнительный шум, что искажает произнесение звука. Это нарушение называют картавостью.
- Увулярный − происходит вибрация только маленького язычка. Такой ротацизм называют горловым.
- Боковой − вибрирует боковой край. При произнесении происходит совмещение звуков Р и Л`.
- Билабиальный − такой вид нарушения встречается редко. Ребенок создает вибрацию губами и получается звук похожий на «пррр».
- Лабиодентальный − звук получается между верхней губой и нижними зубами, и наоборот.
- Одноударный или проторный звук − кончик языка делает только один удар об альвеолы, а длительных колебаний не получается. Произносимый звук имеет призвук Д, длинный раскатистый Р ребенок не может произнести.
- Щечный − воздушная струя проходит через щеку и боковые края языка, что вызывает вибрацию щек.
- Межзубный − язык расположен между зубами.
- Гортанный − звук Р возникает в результате сильного напряжения голосовых связок.
Параротацизм − это замена одного звука на другой. Звук Р часто заменяют на его мягкий вариант, либо заменяют Л, который проще по артикуляции.
Также этот звук заменяют следующими звуками:
- В – «паваход» вместо «параход»;
- Д – «дука» вместо «рука»;
- Г – «пагавоз» вместо «паравоз»;
- Й – «йиба» вместо «рыба».
Ротацизм может быть отражением простой дислалии, когда нарушено произношение одного звука. Или это вариант сложной дислалии, когда нарушено звукопроизношение нескольких групп звуков. Ротацизм и параротацизм могут свидетельствовать о более сложных речевых нарушениях − дизартрии, алалии, ринолалии.
